2023年1月28日,船山區(qū)市場監(jiān)管局接到一消費(fèi)者投訴,稱他在城區(qū)某餐館就餐,實(shí)際消費(fèi)的金額是363.5元,而結(jié)賬時(shí)該餐館確收取了他364元,商家的行為存在“反向抹零”多收費(fèi)用,希望相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

接到投訴后,船山區(qū)市場監(jiān)管局工作人員于2023年1月30日對投訴人所反映的餐館依法進(jìn)行了現(xiàn)場檢查,檢查中通過核對賬單發(fā)現(xiàn),2023年1月26日,投訴人在該餐館消費(fèi)金額為363.5元,但餐館實(shí)收了364元,多收取了0.50元,與投訴人所反映的情況相吻合。經(jīng)向商家了解,該餐館于2022年12月28日購買了此收銀系統(tǒng),2023年1月1日正式啟用,該系統(tǒng)設(shè)置采用的是按角四舍五入到元的收取方式。經(jīng)工作人員現(xiàn)場提取該餐館結(jié)賬收銀票據(jù)核算,2023年1月1日至2023年1月30日期間,已采用“反向抹零”方式多收取消費(fèi)者費(fèi)用合計(jì)45.10元。

該餐館收取消費(fèi)者未標(biāo)明的費(fèi)用,違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條第二款“經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”之規(guī)定,其行為構(gòu)成了收取未標(biāo)明的費(fèi)用的違法行為。侵害了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條所規(guī)定的消費(fèi)者公平交易權(quán)利。通過工作人員積極協(xié)調(diào),商家主動退還了多收取投訴人的費(fèi)用。同時(shí)我局對該店所存在的違法行為進(jìn)行了訴轉(zhuǎn)案調(diào)查處理。

依據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條,我局責(zé)令該餐館立即改正上述違法行為,對尚未退還的費(fèi)用依法進(jìn)行了沒收,同時(shí)處罰款1500元。?

“反向抹零”行為在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)活動中時(shí)有發(fā)生,也普遍不被大家所重視。商家以“反向抹零”方式多收取消費(fèi)者費(fèi)用,看似錢少、事小,且很多消費(fèi)者也沒有去計(jì)較,但這種行為實(shí)實(shí)在在侵害的是消費(fèi)者合法權(quán)益,這種不合理、不合法的行為理應(yīng)得到重視和糾正。