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經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)以及從事導(dǎo)游服務(wù)是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可

1.《中華人民共和國旅游法》

第八十三條縣級以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)對旅游市場實施監(jiān)督管理。 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)組織旅游主管部門、有關(guān)主管部門和工商行政管理、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、交通等執(zhí)法部門對相關(guān)旅游經(jīng)營行為實施監(jiān)督檢查。

第八十五條縣級以上人民政府旅游主管部門有權(quán)對下列事項實施監(jiān)督檢查：

（一)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)以及從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可；

（二）旅行社的經(jīng)營行為；

（三）導(dǎo)游和領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

旅游主管部門依照前款規(guī)定實施監(jiān)督檢查，可以對涉嫌違法的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料進行查閱、復(fù)制。

各旅行社

1、旅行社是否亮證經(jīng)營，懸掛旅行社經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照；

2、是否超范圍經(jīng)營或者以出租、出借等方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可；

3、旅行社設(shè)立的分支機構(gòu)是否合法；

4、導(dǎo)游是否取得導(dǎo)游證。

區(qū)文化旅游委、區(qū)文化市場綜合行政執(zhí)法支隊

現(xiàn)場檢查

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旅行社的經(jīng)營行為

1.《中華人民共和國旅游法》

第八十三條?縣級以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)對旅游市場實施監(jiān)督管理。 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)組織旅游主管部門、有關(guān)主管部門和工商行政管理、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、交通等執(zhí)法部門對相關(guān)旅游經(jīng)營行為實施監(jiān)督檢查。

第八十五條縣級以上人民政府旅游主管部門有權(quán)對下列事項實施監(jiān)督檢查：

（一)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)以及從事導(dǎo)游服務(wù)是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可；

（二）旅行社的經(jīng)營行為；

（三）導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

旅游主管部門依照前款規(guī)定實施監(jiān)督檢查，可以對涉嫌違法的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料進行查閱、復(fù)制。

各旅行社

1、旅行社團檔管理是否規(guī)范；

2、是否制定實施安全規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案；

3、是否使用電子派團單；

4、是否簽訂文明旅游承諾書；

5、出境游是否開行前說明會；

6、簽訂合同是否盡到告知提醒義務(wù)；

7、履行合同是否盡到告知提醒義務(wù)；

8、是否投保旅行社責(zé)任險；

9、是否提醒旅游者購買人身意外險；

10、旅游宣傳廣告是否真實準確；

11、是否簽訂旅游合同；

12、旅游合同簽訂內(nèi)容是否規(guī)范；

13、是否與旅游汽車公司簽訂用車協(xié)議；

14、是否與供應(yīng)商簽訂委托接待合同，是否向不合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)的；

15、是否與導(dǎo)游簽訂勞動合同；

16、是否與分支機構(gòu)簽訂有關(guān)書面協(xié)議；

17、是否與線上旅游企業(yè)簽訂合作協(xié)議；

18、是否銷售不合理低價旅游產(chǎn)品；

19、是否存在欺騙、強迫購物行為；

20、是否按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領(lǐng)隊或者導(dǎo)游全程陪同的；

21、是否安排未取得導(dǎo)游證人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊服務(wù)的；

22、是否向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費用的；

23、是否要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M用的；

24、是否履行《中華人民共和國旅游法》規(guī)定的報告義務(wù)；

25、是否在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的；

26、是否拒絕履行合同的；

27、是否征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的；

28、是否安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。

區(qū)文化旅游委、區(qū)文化市場綜合行政執(zhí)法支隊

現(xiàn)場檢查

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導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為

1.《中華人民共和國旅游法》

第八十三條縣級以上人民政府旅游主管部門和有關(guān)部門依照本法和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責(zé)范圍內(nèi)對旅游市場實施監(jiān)督管理。 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)組織旅游主管部門、有關(guān)主管部門和工商行政管理、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、交通等執(zhí)法部門對相關(guān)旅游經(jīng)營行為實施監(jiān)督檢查。

第八十五條縣級以上人民政府旅游主管部門有權(quán)對下列事項實施監(jiān)督檢查：

（一)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)以及從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊服務(wù)是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可；

（二）旅行社的經(jīng)營行為；

（三）導(dǎo)游和領(lǐng)隊等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

旅游主管部門依照前款規(guī)定實施監(jiān)督檢查，可以對涉嫌違法的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料進行查閱、復(fù)制。

導(dǎo)游

導(dǎo)游人員是否存在下列情形：

1、有損害國家利益和民族尊嚴的言行的;?

2、誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的;

3、有毆打或謾罵旅游者行為的;

4、欺騙、脅迫旅游者消費的;

5、因自身原因造成旅游團重大危害和損失的;

6、拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的;

7、擅自增加或者減少旅游項目的;

8、擅自終止導(dǎo)游活動的;

9、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的;

10、未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的;

11、向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的;

12、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的;

13、因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團的;

14、講解質(zhì)量差或不講解的;

15、私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的;

16、發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的;

17、私自帶人隨團游覽的;

18、無故不隨團活動的;

19、在導(dǎo)游活動中未佩戴導(dǎo)游身份標(biāo)識;

20、不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗;

21、未按規(guī)定時間到崗的;

22、10人以上團隊未打接待社社旗的;

23、未攜帶正規(guī)接待計劃;

24、接站未出示旅行社標(biāo)識的;

25、儀表、著裝不整潔的;

26、講解中吸煙、吃東西的。

區(qū)文化旅游委、區(qū)文化市場綜合行政執(zhí)法支隊

現(xiàn)場檢查