整改責(zé)任單位

潼南區(qū)

整改目標(biāo)

進(jìn)一步暢通投訴渠道，優(yōu)化群眾投訴統(tǒng)一受理和指揮處置平臺(tái)和工作體系，完善辦理群眾投訴的機(jī)制體制；及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，快捷高效辦理群眾投訴，明確辦理規(guī)范，強(qiáng)化部門職能，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保群眾投訴得到及時(shí)有效處置；充分發(fā)揮政府服務(wù)熱線密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用，通過整改實(shí)現(xiàn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，群眾利益得到維護(hù)，提高政府的社會(huì)治理能力和水平。

整改措施及成效

整改措施：1.對各部門、鎮(zhèn)街辦理群眾投訴生態(tài)環(huán)境問題案件開展重點(diǎn)檢查和跟蹤督辦，對存在的問題督促有關(guān)責(zé)任部門和鎮(zhèn)街限時(shí)整改，對群眾反映強(qiáng)烈且未及時(shí)解決的投訴問題，通過新聞媒體曝光，接受社會(huì)監(jiān)督。2.健全和完善群眾環(huán)保投訴辦理工作機(jī)制，細(xì)化投訴案件辦理時(shí)限、辦理內(nèi)容、工作協(xié)作、信息反饋、不滿意案件督辦等工作具體要求，提升工作效率，不斷增強(qiáng)群眾對生態(tài)環(huán)境的獲得感、幸福感和安全感。3.積極辦理群眾投訴的生態(tài)環(huán)境案件，妥善處置群眾反映強(qiáng)烈的生態(tài)環(huán)境問題。

整改成效：1.區(qū)整改辦印發(fā)《關(guān)于加快中央生態(tài)環(huán)保督察群眾投訴回訪不滿意案件整改的通知》（潼環(huán)督辦〔2020〕8號(hào)），要求各牽頭單位高度重視，立即組織對滿意度情況為“不太滿意”和“不滿意”的中央環(huán)保督察投訴案件進(jìn)行調(diào)查處理，嚴(yán)格對照群眾的意見和建議，逐項(xiàng)開展現(xiàn)場復(fù)核和整改工作。區(qū)生態(tài)環(huán)境局建立規(guī)范環(huán)境信訪案件處理制度，印發(fā)了《重慶市潼南區(qū)生態(tài)環(huán)境違法行為有獎(jiǎng)舉報(bào)辦法》（潼環(huán)139號(hào)）。2.區(qū)級(jí)相關(guān)部門進(jìn)一步暢通舉報(bào)投訴渠道，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。園區(qū)管家積極開展園區(qū)企業(yè)日常巡查，發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間通知企業(yè)整改。區(qū)城市管理局建立機(jī)制，成立區(qū)城市管理局貫徹落實(shí)中央環(huán)境保護(hù)督察反饋意見整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組（潼城管〔2020〕245號(hào)），推動(dòng)第二輪中央生態(tài)環(huán)保督察問題整改,并調(diào)整干部接訪下訪群眾活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組（潼城管〔2019〕43號(hào)），將干部下訪、接訪、約訪群眾制度化。暢通投訴渠道，將重慶市12319城市管理民生服務(wù)系統(tǒng)、市長信箱、區(qū)長信箱、城管執(zhí)法24小時(shí)值班電話等渠道向群眾公開。提高辦理效率，實(shí)現(xiàn)12319熱線一般問題3-6日辦結(jié)、網(wǎng)絡(luò)輿情3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，市長信箱、區(qū)長信箱10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，值班電話立即反饋。區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委成立了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組，牽頭協(xié)調(diào)環(huán)保投訴案件，積極處理，同時(shí)處理完成后形成了相應(yīng)的整改報(bào)告。區(qū)生態(tài)環(huán)境局建立規(guī)范環(huán)境信訪案件處理制度，利用環(huán)保微博微信和媒體公布環(huán)保投訴熱線電話（12369、44577698），實(shí)行24小時(shí)值班制度和夜間處理制度。3.區(qū)生態(tài)環(huán)境局根據(jù)職能職責(zé)積極開展群眾的生態(tài)環(huán)境案件的調(diào)查處理。2021年，區(qū)生態(tài)環(huán)境局接到各類投訴案件共926件（其中12369平臺(tái)熱線581件，一般來電來訪267件，各類信箱、微信78件），有效辦理926件，調(diào)查處理率100%，投訴案件數(shù)量呈明顯下降趨勢。

整改時(shí)間

2019年至2021年

社會(huì)監(jiān)督聯(lián)系人及電話

敬峰15310389382